الأحكام والشروط:
يمثل التسجيل في تسليم سواء من خلال الموقع الإلكتروني أو من
خلال تطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بنا ، موافقتك الصريحة على جميع الشروط
والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية. لذلك ، نقترح عليك قراءتها وفهمها بالكامل من
أجل معرفة حقوقك.
أ. التعاريف:
سيكون لجميع المصطلحات المحددة في هذه الشروط والأحكام المعنى
المحدد لها هنا أدناه:
1. يشير كلمة تسليم تاكسي الى مؤسسة علي الغزالي للتجارة.
2. يشير "المستخدم" و "المستخدمون" إلى
المستخدم أو الراكب أو الشريك أو الفندق أو المؤسسة أو المستهلك أو أي مستخدم آخر
- ولكن ليس مزودي الخدمة - المسجل والمصرح له بتسجيل الدخول إلى نظامنا من أجل
استخدام خدماتنا.
3. يشير مصطلح "مقدم الخدمة" و "السائق" و
"الكابتن" إلى الشخص أو الكيان الذي يقدم الخدمات لمستخدمينا.
4. يشير "الطلب" أو "أطلب الأن" إلى "طلب
الخدمة بواسطة المستخدم".
ب. عـــام:
1. نحن شركة مرخصة ومعتمدة لتقديم خدمات التوصيل - بما في ذلك
مركبات الأجرة عند الطلب - من نقطة إلى أخرى داخل الحدود الجغرافية لسلطنة عمان.
2. نحن نقدم خدماتنا من خلال نظام قائم على الويب وتطبيقات الهواتف
الذكية وشاشات العرض المرئية والتي تعرب بــ KIOSK.
3. يتم حل جميع النزاعات التي تنشأ بين شركتنا ومقدمي الخدمات أو
المستخدمين وفقًا لقوانين سلطنة عمان فقط.
4. في حالة وجود أي نزاع بين المستخدم ومزود الخدمة ، سنتدخل لحل
الخلاف بين الطرفين من أجل حل المشكلة. أما إذا تحول النزاع إلى نزاع قضائي فلن
نتحمله بأي حال من الأحوال أثناء أو بعد انتهاء حكم المحكمة.
5. يجب على مؤسسة علي الغزالي إلغاء أو إيقاف جميع الخدمات التي
نقدمها للمستخدمين دون إشعار مسبق في حالة صدور تعليمات وطنية أو حالة طوارئ
معلنة. لا تتحمل أوبار التبعيات القانونية أو المالية المترتبة عن إيقاف خدماتنا
في مثل هذه الحالات.
6. لا يمكن نقل الحسابات إلى أي مستخدمين أو مقدمي خدمة آخرين دون
إذن كتابي من جانبنا. في مثل هذه الحالات ، تمتلك مؤسسة علي الغزالي الحق الكامل
لإيقاف أو تعليق حساب المستخدم/مزود الخدمة بشكل دائم.
7. جميع المعلومات والتفاصيل التي يقدمها المستخدمون ومقدمو الخدمة
لدينا في عملية التسجيل ، أو عند استخدام أي خدمة من خدمات تسليم تاكسي صحيحة
ودقيقة ومحدثة في جميع الأوقات. تحتفظ تسليم بالحق في تعليق أي حسابات بها معلومات
مزيفة.
8. في جميع الحالات وتحت أي ظرف من الظروف ، لا يجوز لشركتنا أو
شركائنا أو مزودي الخدمة الذين يعملون لدينا الكشف عن معلومات المستخدمين.
للمستخدم الحق في اتخاذ أي إجراء قانوني في مثل هذه الحالات. وفي جميع الأحوال، لا
تتحمل تسليم أي مسؤولية إذا كشف شركاؤنا أو مقدمو الخدمة العاملين معنا عن معلومات
المستخدمين.
9. على الرغم من أننا ملتزمون بحماية معلوماتك وأنشطتك الشخصية
والحفاظ عليها ، فقد نشارك معلوماتك وأنشطتك مع الهيئات الحكومية للعمليات الرسمية
مثل البحث الإحصائي أو التحقيق في الجرائم أو طلبات المحكمة. هذا هو الشرط القياسي
وفقا لقانون سلطنة عمان.
10. نحن لا نحتفظ مطلقًا بمعلومات بطاقة الائتمان/الخصم المباشر
الخاصة بالمستخدم ومزودي الخدمة العاملين معنا في مزود الخدمة (السيرفر) الخاص
بنا. سيتم حفظ تلك المعلومات المالية الهامة بشكل آمن في مزود الخدمة الخاص ببوابة
الدفع الإلكتروني من أجل منع أي تسرب للمعلومات.
11. في حال تعطل الخدمات التي تقدمها تسليم لأسباب فنية أياً كانت
سواءاً داخل الشركة أو خارجها أو أسباب خارج عن سيطرتنا فلا نتحمل أي تبعات مالية
أو قانونية فيما يتعلق بحقوق الغير.
12. قد تغير تسليم هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
ج. المستخدمين:
1. المستخدم مسؤول عن أي معاملات تتم من خلال حساب تسليم الخاص به.
2. يجب على المستخدمين طلب مركبة حجمها يتناسب مع عدد المستخدمين
والأمتعة. يحتفظ الكابتن بالحق في إلغاء الطلب إذا تجاوز عدد المستخدمين أو
الأمتعة الحد المسموح به.
3. في بعض المناطق أو المواقع يصعب تحديد موقع إنتظار الراكب. قد
تحتاج إلى التحقق من صحة ودقة موقعك قبل طلب الخدمة. إذا تأخر مزود الخدمة في
الوصول إليك ، فهذا خارج عن إرادته.
4. بمجرد أن يرسل المستخدم الطلب ، فهذا يعني أنه ملتزم بجميع
التبعيات الناتجة والموافقة على الرسوم. لذلك ، يرجى أخذ وقتك ودراسة التعرفة قبل
تقديم طلبك.
5. في حالة فقدان أي من متعلقاتك الشخصية في مركبة الأجرة أو
بواسطة مزود الخدمة الخاص بنا ، سنبذل قصارى جهدنا لاستعادة العناصر المفقودة ،
بما في ذلك توفير جميع المعلومات التي قد تحتاجها الشرطة للتحقيق. ومع ذلك ، في
جميع الأحوال ، نأسف لإبلاغك بأننا لا نتحمل أي مسؤولية في حالة فقدان المتعلقات ،
حيث أن هذا خطأ شخصي من المستخدم.
6. لا تسمح تسليم لأي مركبة بتقديم خدمات الركوب إلا إذا كانت تحمل
ترخيصًا حكوميًا ساريًا ولديها تأمين ساري المفعول ضد الإصابات والوفاة من أجل حفظ
حقوق المستخدمين. ولكن ، قد يحدث في حالات نادرة انتهاء صلاحية رخصة القيادة أو
المركبة أو التأمين ، ولأي سبب لم يتم منعه من تقديم الخدمة للمستخدمين. في هذه
الحالة ، يتحمل مقدم الخدمة جميع التبعات المالية والقانونية المترتبة على ذلك ،
وهو المسؤول الوحيد عن تعويض المستخدمين عن الإصابات أو الوفاة الناتجة عن الحادث.
لا تتحمل تسليم أي تبعيات قانونية أو مالية نتيجة عدم وجود تأمين ساري المفعول ،
حيث أن هذا هو السلوك الشخصي لمزود الخدمة.
7. وفقًا للقانون ، يُحظر تمامًا شرب أو حمل السوائل الكحولية في
الأماكن العامة بما في ذلك مركبات الأجرة في سلطنة عمان. لذلك يحظر على الراكب شرب
أي نوع من الكحول أو تعاطي المخدرات أو ارتكاب سلوك غير أخلاقي أثناء إستخدام
مركبة الأجرة.
8. يتحمل المستخدم مسؤولية المخالفات المرورية التي يتسبب فيها ،
مثل رمي الزجاجات الفارغة أو المناديل الورقية من نافذة السيارة. في هذه الحالات
يتحمل الراكب مبلغ المخالفة المرورية التي تحددها شرطة المرور.
9. إذا توقفت الرحلة قبل الوصول إلى الوجهة بسبب عطل ميكانيكي في
السيارة ، أو بسبب خلاف مع السائق وكان المتسبب في ذلك هو السائق ، يحق للمستخدم
استرداد جميع الرسوم التي دفعها مقابل الرحلة أو الخدمة.
10. إذا قام المستخدم أو مزود الخدمة بإلغاء الحجز بشكل متكرر خلال
فترة زمنية قصيرة، فسيعتبر نظام تسليم ذلك سلوكًا مزيفًا للمستخدم وسيقوم بتعليق
الحساب تلقائيًا. في مثل هذه الحالات يرجى الاتصال بنا.
11. يحق للمستخدم إلغاء الرحلة إذا شعر/شعرت أن هناك تهديدًا
لسلامته/سلامتها ، ويحتفظ أيضًا بالحق في استرداد جميع المبالغ المدفوعة بالفعل.
12. بما أننا نحمي حقوق المستخدم ، فإننا نحمي أيضًا حقوق الكابتن.
نطالبك بالتعامل مع كابتن مركبة الأجرة المقدمة لك من خلال تسليم باحترام وعدم
إلحاق الضرر بمركبته الخاصة أو التهديد أو المضايقة أو السلوك المسيء. سيكون
المستخدم مسؤولاً عن تغطية تكلفة الأضرار.
د. المدفوعات المالية:
1. جميع التعريفات المذكورة والمطبقة في موقعنا الإلكتروني
وتطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بنا مرخصة ومعتمدة من الحكومة.
2. جميع التعرفات المالية المذكورة والتي تظهر في موقعنا
الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بنا هي تعريفات تقديرية وقد تختلف عن
التعرفة النهائية بعد إنتهاء الرحلة. تعتمد التعريفات المالية النهائية التي يتعين
عليك دفعها على العديد من العوامل مثل حركة المرور أو حالة الطريق أو حالة الطقس.
3.يعتمد حساب التعرفة على المسافة ووقت الركوب، أو يعتمد على
المسافة في بعض الحالات مثل خدمة مشاركة سيارات الأجرة.
4. تمنح تسليم تاكسي المستخدم وقتًا محددًا لإلغاء الطلب دون تكبد
أي نفقات مالية. في حالة إلغاء الطلب بعد انتهاء الوقت المحدد، سيتعين على
المستخدم تحمل رسوم نتيجة لذلك.
5. في بعض الحالات ، يحتفظ مزود الخدمة (الكابتن) أيضًا بالحق في
إلغاء الحجوزات. إذا كان المستخدم لا يوافق على سبب الإلغاء ، فستقوم تسليم
بالتحقيق واتخاذ القرار النهائي ويجب قبوله من قبل جميع الأطراف.
6. في حالة وجود مبالغ مالية لم يدفعها المستخدم في الفترة السابقة
، يحق للشركة منع المستخدم أو مزود الخدمة من استخدام خدماتنا.
7. عند وجود مستحقات سابقة على المستخدم ، يحق للشركة خصم تلك
المبالغ مباشرة من بطاقة الائتمان/الخصم المباشر الخاصة بالمستخدم دون إذن مسبق من
المستخدم.
8. قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا لم يظهر المستخدم منذ وقت وصول
مركبة الأجرة إلى موقع المستخدم.
9. قد يتم تطبيق رسوم إضافية إذا طلب المستخدم من السائق التوقف
للتسوق أو لأي أسباب أخرى.
10. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على إستخدام الطريق أو رسوم الدخول
في بعض المناطق والأماكن.
11. لا تحتفظ تسليم تاكسي بالحق في سحب أي مبلغ من بطاقة
الائتمان/الخصم المباشرة الخاصة بالمستخدم أو مزود الخدمة مقابل أي رسوم و/أو تحت
أي سبب لم يرد ذكره في نظام الحجز في تسليم أو في تطبيقات الهاتف الذكي المملوك
لتسليم دون إذن كتابي من المستخدم أو مزود الخدمة.
هـ. فسخ العقد:
1. تمتلك تسليم الحق الكامل في تقييد أو تعليق أو إنهاء أي حساب بما في ذلك مقدمي الخدمة والمستخدمين ، ومنعها من استخدام خدماتنا في المستقبل ، إذا إنتهكت هذه الشروط والأحكام عمدًا.
-
Terms
& Conditions.
Registering in tasleem taxi, whether through the website or
through our smartphone applications, constitutes your explicit acceptance of
all the terms and conditions contained in this agreement. Therefore, we suggest
that you read and understand it fully in order to know your rights.
A. DEFINITIONS:
All of the defined and capitalised terms in these T&Cs
will have the meaning assigned to them here below:
1. "Tasleem",
"company", "we", "our" or "us" refers
to Ali Al Ghazali TTC.
2. "User" and
"Users" refers to the user, rider, partner, hotel, organisation or
any other user - but not service providers - who is registered and authorised
to login to our system In order to use our services.
3. "Service provider",
"Driver" and "Leaders" refers to the person or entity who
provides services to our users.
4."Request" or
"Request Now" refers to "Service Order by User".
B.
GENERAL:
1. We are a licensed and
authorized company to provide delivery things - including Taxi on Demand -
service from point to point within the geography of the Sultanate of Oman.
2. We provide our services through
web-based systems, smartphone apps and KIOSK.
3. All disputes arising between
our company and service providers or users are resolved according to the laws
of the Sultanate of Oman only.
4. In case of any dispute between
the user and the service provider, we will intervene to resolve the dispute
between the two parties in order to resolve the issue. But if the dispute turns
into a judicial dispute, we will not bear any circumstances during or after the
end of the court ruling.
5. Tasleem taxis should cancel or
stop all services without prior notification in the event of a declared
national instruction or emergency. Tasleem does not bear the circumstances of
stopping the service in such cases.
6. Accounts can't be transferred
to any other users or service providers without written permission by us. In
such cases, Tasleem has the full rights to STOP or SUSPEND the account
permanently.
7. All information and details
provided by our users and service providers in the registration process, or
when you use any Tasleem service are true, accurate and up-to-date at all
times. Tasleem reserves the right to suspend any accounts with fake
information.
8. In all cases and under any
circumstances, our company, our partners or service providers who work for us
may not disclose the information of users. The user has the right to take any
legal action in such cases. In all cases, our company does not bear any
responsibility if our partners or service providers disclose users'
information.
9. Although we are committed to
protect and preserve your personal information and activities, we may share
your information and activities with government entities for official processes
such as statistical research, crime investigation or court requests. This is
standard condition according to the law of the Sultanate of Oman.
10. We NEVER save user's
credit/debit card information on our server side. This critical financial
information will be SAVED securely in the payment gateway's server side in
order to prevent any leak of information.
11. In the event that the services
provided by tasleem are disrupted for technical reasons, whether inside or
outside the company, or for reasons beyond our control, we do not bear any
financial or legal consequences in relation to the rights of third parties.
12. Tasleem might change these
terms and conditions any time.
C. USERS:
1. User is responsible for any
transactions being made through his/her tasleem account.
2. Users must order a suitable car
size for the number of users and luggage. The driver keeps the right to cancel
the request if the number of users or baggage exceeds the allowed limit.
3. In some enclosed areas it is
difficult to determine your pickup point. You may need to check that your
location is correct and accurate before you request the service. If the service
provider is late in reaching you, that is out of his control.
4. Once the user sends the
request, it means that he is committed to all the resulting obligations and
agreed with the charges. Therefore, please take your time and study the tariff
before submitting your request.
5. If any of your personal
belongings are lost in the taxi or by our service provider, we will do our best
to recover the lost items, including providing all information the police may
need for investigation. However, in all cases, we regret to inform you that we
do not bear any responsibility in case of losing items, as this is a personal
fault by the user.
6. Tasleem does not allow any
vehicle to provide riding services unless it holds a government licence, and
has valid insurance against injuries and death in order to save the rights of
the users. But, it may happen in rare cases that the driver or vehicle's licence
or insurance is expired, and for any reason it has not been stopped from
providing the service to the users. In this case, the service provider bears
all the financial and legal consequences resulting from that, and is solely
responsible for compensating the users for injuries or death resulting in the
accident. Tasleem does not bear any legal or financial circumstances as a
result of the lack of valid insurance, as this is the service provider's
personal behaviour.
7. According to the law, drinking
or carrying alcoholic liquids in public places including taxis is absolutely
prohibited in the Sultanate of Oman. Therefore, the passenger is forbidden from
drinking any kind of alcohol, drug use or commit immoral behaviour while riding
the taxi.
8. The user is responsible for the
traffic violations caused by him/her, such as throwing empty bottles or tissue
papers out of a vehicle window. In these cases, the passenger shall bear the
amount of the traffic violation, as determined by the traffic police.
9. If the trip stops before
reaching the destination due to a mechanical failure in the vehicle, or due to
a dispute with the driver and the cause of this is the driver, the user is
entitled to refund all fees paid by him for the trip or service.
10. If the user or service
provider cancels the booking repeatedly within a short period of time, Tasleem
system will consider it as fake user behaviour and it will suspend the account
automatically. In such cases please contact us.
11. The user has the right to
cancel the trip if he/she feels that there is a threat to his/her safety, and
he also reserves the right to refund all the amounts already paid.
12. As we protect the user's
rights, we also do protect the driver rights. Treating taxi drivers provided to
you through Tasleem with respect and not to cause damage to their taxi,
threatening, harassing or abusive behaviour. Users will be responsible to cover
damages cost.
13. The following practices might
case a restriction to your account:
A. Requesting a Sharing taxi for a
specific number of riders and ride with more than specified number.
B. Adding a location and then
changing it to another location in the sharing taxi.
C. Asking the captain to wait
during the trip in the sharing taxi.
D.
PAYMENTS:
1. All tariffs mentioned and
generated through our website or our smartphone apps that we or our services
providers collect from users is licensed and approved by the government.
2. All tariffs mentioned and
generated through our website or our smartphone apps are ESTIMATED and might be
different during or after the ride. The final tariffs that you need to pay
depend on many factors such as traffic, road conditions or weather conditions.
3. The tariff calculation is based
on the distance and the ride time, or depends on the distance in some cases
such as Taxi sharing Service.
4. Tasleem gives the user a
specific time to cancel the request without incurring any financial expenses.
In the event that the request is cancelled after the specified time has
expired, the user will have to bear a fee as a result.
5. In some cases, the service
provider (Captain) also reserves the right to cancel bookings. If the user does
not agree with the cancellation reason, Tasleem will investigate and make a
final decision and it should be accepted by all parties.
6. If there are sums of money that
the user has not paid in the previous period, the company has the right to
prevent the user or service provider from using our services.
7. When there are previous dues on
the user, the company has the right to deduct those amounts directly from the
user's credit/debit card without prior permission from the user.
8. An additional fee might be
applied if the user has not shown since the taxi's arrival time in the user
location.
9. An additional fee might be
applied if the user asks the driver to pull over for shopping or for any other
reasons.
10. An additional fee might be
applied for toll or entering fees in some areas and places.
11. Tasleem, does not reserve the
right to withdraw any amount from user or service provider's credit/debit card
for any charges and/or under any reason not mentioned in tasleem’s booking
system or tasleem's smartphone apps without written permission by the user or
service provider.
E.
TERMINATION:
1. Tasleem has the full right to
restrict, suspend or terminate any account including service providers and
users, and prevent it from using our services in the future, if it shows a
determination to deliberately violate these terms and conditions.